一、發(fā)展概況
     1876年是人類程控電話交換機(jī)通訊史上具有劃時(shí)代意義的一年，因?yàn)檫@一年貝爾發(fā)明了電話，它是以模擬信號的形式將人類語音進(jìn)行傳輸，
     實(shí)現(xiàn)了雙方在兩地之間的通話。電話由于它的實(shí)用性迅速得以普及，隨著電話數(shù)量的增加，為了使任意兩個(gè)用戶之間都能進(jìn)行通話，
     1878年出現(xiàn)了人工交換機(jī)，1892年發(fā)明了自動交換機(jī)。隨后 程控電話交換機(jī)技術(shù)迅速提高，由布控交換機(jī)進(jìn)而發(fā)展到今天的程控電話交換機(jī)。
二、交換機(jī)的分類
  1．按技術(shù)結(jié)構(gòu)分 模擬交換機(jī)，數(shù)模混合機(jī)、數(shù)字交換機(jī)
  2．按用途分 通用型交換機(jī)，專用型交換機(jī)
  3．按大小分 局用交換機(jī)，用戶交換機(jī)
三、幾種專用型程控電話交換機(jī)
  1．旅館型 具備客房留言、免打擾、鬧鐘服務(wù)、呼叫轉(zhuǎn)移等功能
  2．辦公自動化型 具備DID、縮位撥號、2B+D接口、代接來話等功能。
  3. 小型電話交機(jī)，用于中小型單位，具有普通交換機(jī)的大部分功能
四、程控電話交換機(jī)的常用功能
     程控電話交換機(jī)的最大特點(diǎn)就是外線資源共用，內(nèi)部通話不用收費(fèi)；此外，它一般具有以下系統(tǒng)功能及用戶功能：
  1．來話可多次轉(zhuǎn)接及保持 2．一般可以對分機(jī)進(jìn)行計(jì)費(fèi) 3．可作呼叫轉(zhuǎn)移 4．電腦話務(wù)員或人工接答 5．分機(jī)服務(wù)等級限制  6．分機(jī)彈性編號
  7．分機(jī)免打擾 8．分機(jī)分組代答 9．特權(quán)分機(jī)可代撥外線 10．多方通話 11．可定時(shí)及晝夜轉(zhuǎn)換 12．特權(quán)分機(jī)可強(qiáng)插強(qiáng)拆 13．可鎖定特殊號碼
五、程控電話交換機(jī)業(yè)務(wù)中經(jīng)常見名詞
  1、外線 也有人稱為中繼，是程控交換機(jī)和上級交換機(jī)的連接線，通常也就是電話局接到用戶交換機(jī)上的電話線。
  2、內(nèi)線 也稱分機(jī)線，是交換機(jī)各分機(jī)的用戶線。
  3、模擬線 就是傳輸模擬信號的線路。
  4、數(shù)字線 就是傳輸數(shù)字信號的線路。
  5、電腦話務(wù)員 指外線打入時(shí)交換機(jī)發(fā)出的語音提示，如"您好XX公司，請撥分機(jī)號碼，查號請撥0"。可分為內(nèi)置和外置兩種。
  6、繩路 指模擬交換機(jī)與數(shù)模混合機(jī)的通話通道，一般模擬交換機(jī)的通話繩路是經(jīng)過嚴(yán)密的概率計(jì)算而設(shè)計(jì)出來的，交換機(jī)的通話繩路通常大于外線端口數(shù)而小于分機(jī)端口數(shù)。